旅居业务负责人
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更新:2026-10-13
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岗位职责 1、经营目标与业绩达成 a 对旅居业务年度营收、入住率、客单价及利润独立负责,按月度拆解目标并推动落地; b 建立独立的经营核算体系:收入结构(散客/团体/长住/主题活动)、确保业务健康运转。 2、产品策划与迭代 a 结合广西文旅康养资源,开发长短旅居产品线; c 以客户需求为导向持续优化迭代产品,围绕目标客群的实际诉求整合各类资源,精准匹配用户所需;联动桂园内部康养服务资源,涵盖健康管理、文娱活动、餐饮板块实现产品跨界协同;旅居项目实行独立定价体系,采用自主化销售模式。 3. 客源体系搭建 a 政企渠道:开拓老干部局、大型国企离退休办、银行私行、保险公司VIP俱乐部、商会协会等B端合作,以团体旅居/定制旅居形式获客; b 线上获客:搭建自有新媒体矩阵(短视频/直播/小红书/OTA平台),以旅居内容吸引散客,建立私域流量池和会员体系; c 异业合作:与旅行社、康养机构、健康管理平台、高端俱乐部等建立分销与联名合作。 4. 服务标准与口碑管理 a 建立旅居全流程服务SOP:预订→接站→入住→每日活动→离店回访,关键触点责任到人; b 客诉30分钟响应、当日闭环,月度输出客户满意度与NPS报告; c 以口碑驱动复购和客户转介绍,打造桂园旅居的市场品牌认知。 5. 团队管理与数据驱动 a 搭建旅居运营团队,制定各岗位考核标准; b 建立旅居数据看板:入住率、渠道贡献、客单价、客户满意度、人效、复购率; c 月度运营复盘,动态对标竞品调整定价、渠道策略和产品组合。 任职资格 1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理、市场营销相关专业优先; 2、5年以上康养旅居、精品酒店/民宿、高端文旅项目管理经验,独立负责过营收体量500万以上的业务单元者优先; 3、具备综合复合型能力:可独立开展产品策划,兼具审美能力与用户体验设计思维;具备渠道开拓能力,手握渠道资源、擅长商务谈判;拥有运营团队带队管理经验;具备独立的损益(P&L)核算意识,能够把控项目收支; 4、熟知广西全域文旅资源布局,拥有本地政企对接合作经历、相关渠道资源者优先; 5、旅居旺季期间工作模式有所调整,需可适配周末、节假日驻场开展现场管理工作。 泰康保险集团股份有限公司成立于1996年,总部位于北京,至今已发展成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大健康产业头部企业。自2018年始,泰康保险集团连续九年荣登《财富》世界500强榜单,2026年位列第297位。泰康保险集团旗下拥有泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康资产、泰康之家、泰康医疗、泰康口腔等公司。业务范围全面涵盖人身保险、互联网财险、资产管理、企业年金、职业年金、医疗养老、健康管理、商业不动产等多个领域。 泰康之家是泰康保险集团旗下的专业医养品牌,中国最大的高品质连锁养老机构之一。泰康之家引入持续照护模式,独创医养融合特色,以活力养老、持续照护、医养融合、候鸟连锁、国际标准为核心特色,为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务区域,满足不同身身体状况的长辈的照护需求,实现一站式退休生活解决方案。 泰康之家·桂园养老社区坐落于南宁市兴宁区东部核心区天德路21号,在2022年9月正式投入运营,是泰康在广西投资建设的大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区。社区总投资27.2亿元,是自治区层面统筹推进的重大项目之一,建筑面积约23.5万平方米,距离市中心、CBD商圈均在30分钟车程内,毗邻地铁五号线,与南宁东站仅10分钟车程,周边环绕丰富的人文自然景观、商业中心、高端住宅、医疗资源,配套完善。泰康之家桂园作为高品质长寿社区,以医养结合、候鸟连锁为特色,以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念,满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求,为居民打造“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质的医疗保健中心、长辈精神和心灵的家园”五位一体的生活方式。园区配置二级康复医院和约100张医疗床位,提供包括独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、老年康复及老年医疗在内的覆盖老年全生命周期的连续健康服务。
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